嘉欣丝绸·员工行为规范

（三）企业人恪守之角色行为规范

嘉欣观点：
“舞台是个小社会，社会是个大舞台”，在企业的舞台上，角色不同，规范各异，企业要求的规范就是企业的“格”，符合角色规范者谓之合格，谓之胜任。

守则——先有合格而后有出色

普通员工
1、 以服务为导向
① 对客户的要求以及时的、专业的精神作出反应
② 听取客户的反馈意见，提高他们的满意度
2、 生产效率
① 高效率地完成任务，讲究方法，抓紧时间
② 分工协作，不拖后退
③ 合理分配和利用资源，少出错，不浪费
3、 灵活性
① 执行工作条例，但不死板，发现战术有问题及时应对，并向上级提出积极建议
4、 创新能力
① 支持并执行新的工作方法和程序
② 事前便对新的想法和方法进行试验、确证、修改和改进，使它们发挥最大效应
5、 质量关注意识
① 精心准备材料、方法和资源
② 自觉监控工作的准确性和质量，采取措施改正错误
6、 不断改进的精神
① 对管理体制、管理程序、工作表现等进行分析，以找到改进的机会
② 积极为他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法
7、 专业知识和技术
① 具备并能够运用基本技术和概念方面的知识
② 通过改进现行方法开发技术解决方案，有时创造出新的方法和技术

管理层
1、 以业绩为导向
① 求新求变，适应市场
② 确立可实现的目标
③ 带领团队实现目标
④ 建立评估行为和绩效的标准
2、 绩效管理
① 注重员工绩效的质量和数量
② 清晰明了地设定具体工作要达到的目的，并跟踪进展情况
③ 寻求他们对员工绩效的反馈
3、 影响力
① 准备并陈述有说服力的观点解决他们的忧虑、愿望和需求
② 引发反对意见，并作出有效的反应
③ 预见可能出现的反应和反对意见，并计划如何解决
4、 团队建设能力
① 为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务
② 帮助清除组织面临的障碍，发现对团队有利的资源
5、 激励、授权、培养他人
① 迅速认识到并处理士气问题
② 用多种手段激励他人，为其注入活力
③ 允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险
④ 以员工才干和潜能为标准，将责任授予他人
⑤ 对每个员工的长处和弱项作出准确的反馈
⑥ 帮助他人考察他们成长和发展过程中的障碍
6、 解决冲突的能力
① 不以带有攻击性和贬低他人的方式表达不同意见
② 知道何时应该妥协，何时应该坚持立场

领导层
1、 远见卓识
① 向公司内部和公司以外的人员解释公司远景目标和使命
② 确保组织的战略计划和经营活动与其远景目标和使命相一致
2、 战略思维能力
① 了解组织的优势和劣势
② 利用对行业和市场的发展趋势的认识制订并支持长期发展战略
3、 正直诚信
① 履行自己的承诺和达成的协议
② 勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果
4、 开拓进取的能力
① 借助市场、产品和行业发展信息寻找新的商业机会
② 准确分析和评估新的经营方向利弊和风险
5、 管理变革过程的能力
① 准确认识和评估当前形势，包括支持和阻碍变革的各种因素
② 为发起变革者提供资源，扫清障碍，积极拥护
6、 建立对组织的忠诚
① 表达和建立对组织利益的关心
② 承担在组织中建立忠诚和献身精神的责任
7、 确立工作重点
① 帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系
② 确保资源、时间和注意力的分配与经营重点相一致
8、 工作目标、原则和价值观
① 鼓励他人将他们的决定和行动建立在组织目标、原则和价值体系的基础上
② 依据工作目标、原则和价值观向他人解释个人的动力来源和决策

共同要求:人际交往能力及个人素质
1、 尊重他人
① 仔细倾听他人的想法和忧虑
② 站在对方的立场上思考问题
③ 以不使他人感到威胁的方式与之探讨敏感问题
④ 不以带有攻击性和贬低他人的方式表达不同意见
⑤ 知道何时应该妥协，何时应该坚持立场
2、 尊重组织
① 无论对上级、同僚还是部下都必须给予同样的尊重
② 工作上，下级坚决服从上级
③ 除了按组织程序投诉、提议、发表批评外，不在第三者面前抱怨、贬低、职责企业和同事。
④ 爱护企业的公共财产和同事的私人物品，未经许可不随意占用、使用，更不得故意损坏。
⑤ 未经许可，不得私自许可组织外人员和机构占用、使用公司资产，包括商业信息和无形资产。
3、 建立良好的关系
① 能够和各种类型的人融洽相处
② 根据他人的个性特点和文化特征调整沟通方式
③ 创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道
④ 在压力下保持冷静
⑤ 快乐工作、快乐生活、并和他人分享。